Éxito de ChatGPT Enterprise en BBVA
En mayo de 2024, BBVA, uno de los bancos más importantes a nivel mundial, firmó un acuerdo estratégico con OpenAI para implementar ChatGPT Enterprise entre sus empleados. Este paso buscaba explorar de manera segura y responsable la inteligencia artificial generativa para acelerar procesos, mejorar la productividad y fomentar la innovación. Más sobre este tipo de proyectos aquí.
Despliegue inicial y adopción
El banco comenzó desplegando 3.000 licencias de ChatGPT Enterprise en diversas áreas de la organización. Cinco meses después, el 83% de los empleados con acceso a la herramienta la utilizaban semanalmente, habiendo creado casi 3.000 GPTs personalizados para tareas específicas. Este enfoque ha impulsado la transformación digital interna del banco. Puedes leer más sobre ello en la categoría noticias de IA generativa.
Casos de uso destacados
Los GPTs desarrollados han demostrado su versatilidad, abarcando múltiples departamentos como legal, riesgos, marketing y finanzas. Estos son algunos ejemplos relevantes:
Retail Banking Legal Assistant GPT
Este modelo asiste al equipo legal respondiendo a más de 40.000 consultas anuales de clientes, proporcionando respuestas más rápidas y precisas.
Credit Analysis Pro GPT
Ayuda a los analistas de riesgo de crédito a extraer datos relevantes de informes anuales y otras fuentes, acelerando evaluaciones y permitiendo comparaciones entre empresas del mismo sector.
Client Experience Assistant GPT
Desarrollado en México, procesa miles de encuestas de satisfacción de clientes, extrayendo conclusiones clave y proponiendo acciones concretas para mejorar la atención al cliente.
Estos avances se han recogido en diversas publicaciones como CIO.
Impacto en la productividad
La implementación de ChatGPT Enterprise ha permitido a los empleados ahorrar al menos dos horas de trabajo a la semana. Este tiempo adicional se destina a actividades de mayor valor estratégico, liberándolos de tareas repetitivas y mecánicas. Puedes encontrar un análisis detallado sobre este impacto en Genbeta.
Almacén interno de GPTs y colaboración
BBVA ha creado un almacén interno de GPTs con más de 700 modelos accesibles para todos los empleados. Esta iniciativa fomenta la colaboración y el aprendizaje entre equipos, lo que potencia la innovación en toda la organización.
Planes futuros
De cara al futuro, BBVA planea extender el uso de ChatGPT Enterprise hacia sus canales digitales. El objetivo es ofrecer a sus clientes productos y servicios más personalizados y multimodales, llevando la inteligencia artificial a un nuevo nivel.
Este enfoque consolida a BBVA como un referente en la adopción de inteligencia artificial en el sector bancario, demostrando cómo la tecnología puede integrarse de forma efectiva y responsable en grandes organizaciones. Descubre más sobre IA y transformación digital.
Este artículo muestra cómo la inteligencia artificial está transformando los procesos internos y externos en una de las entidades bancarias más influyentes del mundo. Si deseas explorar más casos de éxito, visita nuestra categoría de noticias.
